天貓國際店鋪是沒有客服的嗎？客服需做些什么？-ESG跨境

隨著跨境平臺的發(fā)展，越來越多的海淘平臺漸漸興起，而天貓國際是其中發(fā)展的比較快的平臺之一，不少賣家選擇在平臺上進行購物，那么天貓國際店鋪是不是沒有客服了?

天貓國際上購物的時候，不少賣家對于產(chǎn)品不了解的時候，就會選擇在線聯(lián)系客服進行解答問題的。

天貓客服需要做些什么：

1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2.接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

3. 查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

通過分析，我們知道天貓國際平臺上有沒有客服，其實也是有在線客服的，消費者在購物的過程中如若遇到問題的話，可以在線聯(lián)系客服進行解決。

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