蝦皮客戶給1星差評怎么辦？差評如何修改？-ESG跨境

國內(nèi)商家在蝦皮經(jīng)營店鋪，也會(huì)遇到客戶給差評的情況。要知道，差評是對店鋪有影響的，咱們能解決的就要盡量解決。那蝦皮客戶給1星差評怎么辦?

如果買家給了你差評，及時(shí)與買家溝通了修改評價(jià)，那么在他30天之內(nèi)有1次修改的機(jī)會(huì)。讓買家改差評，最直接的也是最有效的，就是給予優(yōu)惠券什么的，這樣不僅促銷了二次消費(fèi)，還能撤銷你的差評。

但我們不能直接修改評論，只能讓買家修改，差評下架產(chǎn)品再上架也是不行的。

還有一點(diǎn)需要注意，如果是買家惡意差評，在確認(rèn)自己的商品和服務(wù)態(tài)度，沒有任何問題的情況下，可以向你的客戶經(jīng)理或者致電平臺(tái)客服進(jìn)行申述，由平臺(tái)介入處理，申請申訴周期1個(gè)月以上，提供申訴資料。

差評如何修改?

1、到【Me】我的 -【My Purchase】購買清單。

2、找到將要更改評價(jià)的商品，然后點(diǎn)【Shop Rating】查看賣場評價(jià)。

3、點(diǎn)擊"Change Rating"來修改評價(jià)。

4、修改評價(jià)，然后點(diǎn)選完成。

惡意差評提供申訴資料：

1、賣家賬號(hào)Seller。

2、買家賬號(hào)Buyer。

3、訂單編號(hào)Order SN。

4、評價(jià)截圖。

5、你覺得買家惡意差評的理由。

做Shopee怎么提高評論?

a.使用優(yōu)惠券

這個(gè)方式對于提升評價(jià)是非常有幫助的，買家評價(jià)之后即可領(lǐng)取優(yōu)惠券，同時(shí)對提升店鋪的轉(zhuǎn)化也有很大的幫助。

b.跟進(jìn)差評

如果買家給了差評，那么也要及時(shí)跟進(jìn)，看看他們有什么問題，及時(shí)解決，之后引導(dǎo)他們修改差評。

c.聊聊

聊聊這一聊天方式相對其它平臺(tái)來說是更加方便的，那么賣家可以通過聊聊發(fā)送評價(jià)的消息給買家，引導(dǎo)他們給予評價(jià)，不過要注意平臺(tái)的要求，不能出現(xiàn)違規(guī)信息。

總的來說，蝦皮客戶給1星差評的話，商家要及時(shí)與客戶協(xié)商，讓對方修改評價(jià)。評價(jià)后30天以內(nèi)有一次修改評價(jià)的機(jī)會(huì)的。

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