shopee賣家計分多久一次？如何計分申訴？-ESG跨境

shopee這個跨境電商平臺，大家都有所了解，擁有的消費者群體還是挺多的。正因為如此，國內(nèi)加入這個平臺的商家也在增多。shopee商家最要注意的是計分規(guī)則，不知道多久計一次分呢?

一、計分多久一次?

累計的懲罰計分會在下一個季度第一個周的周一清零，但懲罰周期不會因為清零而結(jié)束，下個季度要好好表現(xiàn)，爭取不扣分呦。

二、如何進行計分申訴

所有被計分的狀況都是經(jīng)過系統(tǒng)或人工判定，但如果因為系統(tǒng)長時間或大范圍異常，造成被計分之狀況蝦皮將酌情處理，計分分數(shù)也會做相對應的調(diào)整。此時可以填寫申訴表單，并提供相關(guān)佐證，蝦皮收到后將會在7~10個工作日進行審核，并透過推播通知賣家申訴結(jié)果，申訴成功者也將調(diào)整計分。

三、通常會出現(xiàn)的系統(tǒng)異常情況有以下幾種

1、蝦皮串接物流疏失(例如：黑貓司機未于約定時間前來取件

2、蝦皮系統(tǒng)異常(例如：因系統(tǒng)長時間或大范圍異常，導致無法出貨)- 訂單超材超重(例如：賣家已于商品頁面說明材積限制，并且請買家取消原訂單重新下單，但買家未取消訂單

3、其他非shopee開店賣家端疏失造成的計分

因計分系統(tǒng)是以每季為一區(qū)間，累計的計分將在下一季歸零并重新計算。因此若已到下一季，前一季的計分將無法調(diào)整。因此，如果有計分申訴的需求，最晚應于當季的最后一周的星期二18:00前填寫并送出申訴申請表。超過期限將無法調(diào)整前一季之計分。

四、計分怎么統(tǒng)計？

系統(tǒng)會在28天后自動解除限制，但計分仍會紀錄在計分系統(tǒng)上，賣家只有在達到下一等級〈意即再累積到3個計分〉時才會再次受到限制

自2019年2月18起，若因為違反賣家計分系統(tǒng)中的上架規(guī)范而累積計分達>=3分和>=6分時，賣場商品的數(shù)量上限也將各調(diào)整為1000和500之限制。此調(diào)整一樣會于達到該計分當天開始計算28日，系統(tǒng)會在28天后自動解除限制，賣家將會恢復原本相應的賣場商品數(shù)量上限。例如：如果你是商城賣家，原本可以上架20,000件商品，但若違反上架規(guī)范計分達3分，賣場商品數(shù)量上限將調(diào)整為1000件，此調(diào)整也將持續(xù)28天，待28天后，賣場商品數(shù)量上限即會恢復為20,000件。

如果店鋪因為違規(guī)被計分，會受到相應的懲罰，商家要及時作出應對。最好是不要被計分，店鋪被計分之后，影響是很大的，建議大家熟悉了平臺規(guī)則后再去運營店鋪，這樣更加保險。

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