臺灣shopee買家退貨怎么辦？退貨流程介紹-ESG跨境

不管在哪個平臺，退貨是常見的事情，沒有哪個平臺，沒有哪個商家是沒有退過貨的。在面臨買家的退貨請求的時候，正確的處理方法對賣家更加有利。那么，shopee買家退貨，賣家怎么處理呢?

一、買家退貨怎么辦?

1、貨在國內(nèi)倉庫。

那么訂單取消以后，就會觸發(fā)退貨流程，只要你確保在店鋪內(nèi)設(shè)置好退貨地址(seller address)即可。費(fèi)用：正常國內(nèi)到付包裹快遞費(fèi)。

2、貨在國外倉庫。

如果你說的是shopee各個站點的當(dāng)?shù)貍}庫，即包裹已經(jīng)過了海關(guān)，那么就屬于跨境退貨。Shopee針對此也是有一個自動退貨流程，會暫時放在當(dāng)?shù)氐膫}庫，定期將符合要求的包裹退貨。同樣的，Shopee開店賣家要在店鋪內(nèi)設(shè)置退貨地址。費(fèi)用：免費(fèi)或者8美金。

或者你也可以直接和買家溝通，針對低價值的產(chǎn)品，避免產(chǎn)生退貨所需的運(yùn)費(fèi)，這樣就有點得不償失了，送給買家。在理想的情況下，和買家客氣商量，看能不能留下一個好評。不過如果頻繁遇到這種包裹過了海關(guān)，但是又取消訂單的行為，那就很扎心了。

蝦皮路建議設(shè)置好退貨的地址這塊，然后如果出現(xiàn)這種情況，核算一下成本，如果不劃算就直接送給客戶了，同時提升顧客的印象，接下來再將自己的店鋪和產(chǎn)品做好，盡量避免該事情發(fā)生。

二、退貨流程

首先，產(chǎn)生退貨的方式有兩種：第一種為買家申請，第二種為派送失敗或不取件。對于買家申請的審批通過后，才會退貨至本地倉庫。派送失敗或不取件，直接就會退貨至本地倉庫。

其次，20美金是一道門檻，大于20美金的包裹，經(jīng)過客戶經(jīng)理的問詢后，賣家需及時回復(fù)處置方式。當(dāng)貨物到了中國后，賣家可以選擇去香港自提(≥100美金的包裹需要自提，自提的有效期為30天)，還可以等平臺派送過來。

如果遇到買家退貨的情況，賣家要和買家進(jìn)行友好溝通，確認(rèn)買家退貨的原因，再根據(jù)具體的原因來解決問題，盡量試圖去挽留客戶，不過，也不要太過糾纏，會讓客戶感覺非常麻煩。

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