亞馬遜網(wǎng)客服電話是多少？如何減少響應(yīng)時(shí)間？-ESG跨境

亞馬遜平臺(tái)擁有著大量全球多個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者，也有著非常多的賣家。就拿中國(guó)來(lái)說(shuō)，亞馬遜平臺(tái)的商家就多得數(shù)不清。賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，或多或少都是要和平臺(tái)客服聯(lián)系的，其聯(lián)系電話多少呢?

一 、客服電話是多少?

國(guó)內(nèi)用戶可撥打：400-810-5666 --- 收取市話費(fèi)用

海外地區(qū)請(qǐng)撥打：86-28-6533-2666 --- 可能產(chǎn)生通訊費(fèi)用

如果亞馬遜客服電話打不通，可以發(fā)郵件。

二、如何減少客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間?

1、實(shí)施客服解決方案

如果你仍然使用共享郵箱管理客服電子郵件，則無(wú)法減少響應(yīng)時(shí)間。改進(jìn)客服操作流程的簡(jiǎn)單方法是使用客服軟件。使用客戶服務(wù)軟件可以保存你與客戶之間的每一次電子郵件對(duì)話或交互的歷史，這意味著你可以回溯并評(píng)估舊的電子郵件對(duì)話，以了解客戶可能遇到的問(wèn)題。

2、用正確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估客服的表現(xiàn)

客服軟件還可以給出許多績(jī)效指標(biāo)，允許亞馬遜賣家評(píng)估其客服績(jī)效數(shù)據(jù)。

你可以在BigCRM操作的這個(gè)頁(yè)面上去檢查延遲響應(yīng)的指標(biāo)，以確保做到在48小時(shí)內(nèi)回應(yīng)客戶的提問(wèn)。重要的是你要與客戶進(jìn)行即時(shí)溝通，并在問(wèn)題解決后立即通知他們。

3、使用預(yù)先寫(xiě)好的電子郵件模板

你可能會(huì)收到許多來(lái)自買家的消息。使用預(yù)先編寫(xiě)的電子郵件模板，可以消除許多常見(jiàn)問(wèn)題。你只需為最常見(jiàn)的問(wèn)題創(chuàng)建一組電子郵件模板，以便能夠盡快響應(yīng)客戶的消息。

4、將買家的消息分類

另一個(gè)加快聯(lián)系響應(yīng)時(shí)間的好方法是對(duì)你收到的買家郵件消息進(jìn)行分類和排序。你可以根據(jù)郵件的主題或類型對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，并為其分配合適的標(biāo)簽?？头⑼ǔ＞哂胁煌?jí)別的優(yōu)先級(jí)和難度，對(duì)買家的電子郵件請(qǐng)求進(jìn)行分類，可以讓你縮短客服響應(yīng)時(shí)間，而不是隨意地在多個(gè)消息之間切換。

商家如果遇到任何和賬號(hào)安全有關(guān)的問(wèn)題，都是可以和亞馬遜客服聯(lián)系的，可以直接打電話，也可以發(fā)郵件。作為一個(gè)合格的平臺(tái)賣家，一定要事先熟知平臺(tái)的規(guī)則，以免違規(guī)而被封號(hào)。

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