亞馬遜調(diào)整賣家自配送訂單退款和賠償政策-ESG跨境

亞馬遜繼續(xù)推進賣方業(yè)務發(fā)展，為賣方疫情期間的銷售提供更大的支持。5月1日，亞馬遜暫時改變了退款流程和賣方自送Prime退款賠償政策。

對于所有賣方自發(fā)訂單(Prime和非Prime)，賣方從2020年5月1日到2020年5月31日收到的退貨商品，亞馬遜將退貨處理時間從2個日歷延長到14個日歷。這是為了讓賣方在退款給客戶之前有更多的時間處理退款的商品。2020年5月31日以后，要求的退貨處理時間將恢復為兩個日歷日。

對于亞馬遜預付費退貨標簽退貨商品(Prime和非Prime)，在2020年5月1日至2020年5月31日期間，亞馬遜將賣家賠償?shù)纳暾埰谙迺簳r從60個歷日擴展到90個歷日。在此期間，賣方可以對此前90天發(fā)行的退款提出SAFE-T索賠。2020年5月31日后，SAFE-T索賠的申請期限恢復為60天。

在進行SAFE-T調(diào)查過程中，亞馬遜調(diào)查員通常允許賣方在關(guān)閉索賠前一周內(nèi)提供所有需要的信息。到2020年5月31日，亞馬遜將對賣方的索賠保持開放狀態(tài)，以便賣方更多地提交所有信息。賣方的索賠狀態(tài)保持在等待賣方回復之前，直到亞馬遜接到賣方回復問題。

為了配合買方退貨期限的延長，亞馬遜將賣方的等待期從15天延長到30天，賣方可以就亞馬遜從5月1日到5月31日發(fā)行的退款提出運輸中丟失的索賠。

這些變更只是暫時的，受到有效期的制約。亞馬遜將于2020年5月31日恢復標準的SAFE-T索賠流程政策。

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