雙十一網(wǎng)購(gòu)需警惕:老騙術(shù)猶在,新風(fēng)險(xiǎn)又來(lái)-ESG跨境

10月31日，國(guó)家信息中心主辦的“信用中國(guó)”網(wǎng)站公布首批“電子商務(wù)領(lǐng)域嚴(yán)重失信企業(yè)黑名單”，共涉及500家企業(yè)。據(jù)了解，這些企業(yè)主要從失信被執(zhí)行人名單和工商吊銷(xiāo)企業(yè)名單中篩選，經(jīng)營(yíng)范圍集中在電商領(lǐng)域。

雙11前夕，國(guó)家發(fā)展改革委發(fā)布相關(guān)報(bào)告，對(duì)電商領(lǐng)域存在的信用風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)警。

客服來(lái)電，微商賣(mài)貨，新風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)始露頭

今年9月，江蘇省江陰市民董女士接到一個(gè)自稱(chēng)淘寶客服的陌生電話(huà)，聲稱(chēng)她此前購(gòu)買(mǎi)的衣服有質(zhì)量問(wèn)題，承諾雙重賠償。董女士掃描對(duì)方提供的二維碼，輸入銀行卡號(hào)等關(guān)鍵信息，15900多元立即進(jìn)了騙子口袋。

根據(jù)國(guó)家發(fā)改委下屬機(jī)構(gòu)牽頭編制的《Target="_self">電子商務(wù)領(lǐng)域信用風(fēng)險(xiǎn)“雙十一”預(yù)警報(bào)告》，網(wǎng)購(gòu)“連環(huán)陷阱”已成為消費(fèi)者面臨的新型風(fēng)險(xiǎn)之一。不法分子通過(guò)購(gòu)買(mǎi)個(gè)人信息，冒充電商、物流、銀行客服等人員實(shí)施“連環(huán)”詐騙，令消費(fèi)者防不勝防。根據(jù)上海市反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心的數(shù)據(jù)，今年7月至8月，上海市接報(bào)網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案件中超兩成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物電話(huà)類(lèi)，占比最高。

不僅是電話(huà)詐騙，隨著網(wǎng)購(gòu)滲透率不斷提升，一些新型網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)也開(kāi)始露頭：

跨境消費(fèi)額度“被透支”。有消費(fèi)者在跨境購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)，名下多筆交易記錄并非本人購(gòu)買(mǎi)，也未收到過(guò)相關(guān)商品，其身份信息可能被冒用來(lái)擴(kuò)大額度，賺取稅收優(yōu)惠。

社交電商“信任危機(jī)”。朋友圈購(gòu)物、微商購(gòu)物已成為網(wǎng)購(gòu)主渠道之一，其顯著特點(diǎn)是熟人消費(fèi)。報(bào)告提醒，部分投機(jī)分子以次充好，暴利定價(jià)，通過(guò)各級(jí)微商和個(gè)人，將三無(wú)產(chǎn)品賣(mài)給消費(fèi)者，并有可能異化為傳銷(xiāo)活動(dòng)。

代購(gòu)“證偽困局”。部分“海淘”在賣(mài)出假冒商品時(shí)，聲稱(chēng)支持正品專(zhuān)柜驗(yàn)貨。若顧客驗(yàn)貨后發(fā)現(xiàn)是假冒的，則要求出示專(zhuān)柜出具的假貨證明，才能獲得退貨賠償。但專(zhuān)賣(mài)店或?qū)９褚话悴粫?huì)出具相關(guān)證明。

七天無(wú)理由退貨“難落地”。今年3月《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》正式施行。但一些電商在實(shí)際銷(xiāo)售中，針對(duì)不宜退貨的具體商品沒(méi)有告知；一些電商限制消費(fèi)者退貨方式，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

“老騙術(shù)”仍在，“親”們不堪其擾

網(wǎng)購(gòu)“新風(fēng)險(xiǎn)”需要警惕，一些“老騙術(shù)”也仍在困擾著消費(fèi)者。

商品促銷(xiāo)假象。有的商家“先抬價(jià)后打折”，有的在長(zhǎng)期“特賣(mài)”的老款上標(biāo)注“熱銷(xiāo)”……各種暗含“水分”的打折促銷(xiāo)，在損害消費(fèi)者利益的同時(shí)，極易引發(fā)對(duì)電商的信任危機(jī)。

用戶(hù)體驗(yàn)“代寫(xiě)”。一些商家專(zhuān)門(mén)雇人假冒用戶(hù)撰寫(xiě)消費(fèi)體驗(yàn)，不僅對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，也涉嫌消費(fèi)欺詐。

線(xiàn)上線(xiàn)下雙重標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)別商家線(xiàn)上商品質(zhì)量低于線(xiàn)下同款商品質(zhì)量。

售后服務(wù)難以?xún)冬F(xiàn)。一些家電產(chǎn)品在保修期遇到質(zhì)量問(wèn)題要求退換貨時(shí)，商家要求消費(fèi)者到線(xiàn)下指定售后網(wǎng)點(diǎn)出具報(bào)告，而有些城市并沒(méi)有售后網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者很難自行檢測(cè)，進(jìn)行證據(jù)留存。

專(zhuān)家分析認(rèn)為，政府部門(mén)針對(duì)雙11可能出現(xiàn)的各類(lèi)信用風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)警，能夠推動(dòng)社會(huì)各方采取防范措施，建立完善電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)防范體系。

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