亞馬遜差評(píng)權(quán)重提高，賣(mài)家提防惡意退貨和評(píng)論-ESG跨境

亞馬遜差評(píng)權(quán)重提高，賣(mài)家提防惡意退貨和評(píng)論。元旦假期剛結(jié)束，就有賣(mài)家在群里哀嚎，短短三天假期自己的listing已經(jīng)被毀的面目全非!這些無(wú)良操作無(wú)孔不入，不所不用其極，不少賣(mài)家瑟瑟發(fā)抖，這個(gè)春節(jié)要怎么過(guò)。

     1、大批退貨發(fā)生

旺季過(guò)去了，退貨潮來(lái)臨，但是小編今天說(shuō)的不是這個(gè)退貨，而是一波惡意退貨，各位賣(mài)家要提防。

據(jù)賣(mài)家描述，十幾天前有個(gè)顧客一小時(shí)內(nèi)給我下了十個(gè)訂單總共22件產(chǎn)品，就在這幾天全退完了。。。理由還寫(xiě)的是沒(méi)收到貨。

我們賣(mài)家都知道，這肯定是不可能發(fā)生的事情，雖然平臺(tái)可能在旺季遇到FBA偶有漏件，但是10個(gè)包裹怎么可能全部漏掉!

無(wú)奈，明值得被坑只能聯(lián)系后臺(tái)客服咨詢(xún)訂單情況，結(jié)果后臺(tái)case又讓咨詢(xún)前臺(tái)客服，結(jié)果得到的回復(fù)是：客戶(hù)填寫(xiě)沒(méi)收到貨就可以直接退款，不需要確認(rèn)。

亞馬遜的客戶(hù)至上原則卻要第三方賣(mài)家買(mǎi)單!單單這10個(gè)訂單就讓我賣(mài)家損失了110美金，還不包括退回可不可售的產(chǎn)品。

這里小編要說(shuō)一下：

亞馬遜規(guī)定，客戶(hù)沒(méi)收到貨是要賣(mài)家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，至于退回來(lái)的產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題的話(huà)可以重新再上架，有問(wèn)題的亞馬遜才會(huì)考慮賠償。

關(guān)于上面這波騷騷操作，小編不多說(shuō)大家也都懂，絕對(duì)是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盯上了。

有的同行就喜歡這么的玩，自己不好好運(yùn)營(yíng)，看見(jiàn)別人上了產(chǎn)品就開(kāi)始去惡搞，弄一個(gè)黑號(hào)搞破壞，沒(méi)有任何人品可言。

     2、差評(píng)權(quán)重遠(yuǎn)高于好評(píng)

有賣(mài)家說(shuō)自己更扎心，一款產(chǎn)品總評(píng)論數(shù)已經(jīng)有600多條，但是假期間來(lái)了幾條差評(píng)，星級(jí)從4.3直接降到4.2，眼看著銷(xiāo)量嚴(yán)重下滑缺沒(méi)辦法解救，做了些措施都沒(méi)看到效果，還在一路下滑。

大家別小看4.2和4.3的差別，大類(lèi)排名下降了3000多，整個(gè)李思婷大概每天100單左右，現(xiàn)在已經(jīng)降到整個(gè)李思婷日均銷(xiāo)量為40單左右。

賣(mài)家做了如下三步操作，仍然無(wú)果↓↓↓

1. 相對(duì)應(yīng)廣告已經(jīng)進(jìn)行了優(yōu)化(手動(dòng)廣告表現(xiàn)好的詞調(diào)高競(jìng)價(jià)，自動(dòng)廣告否定一些不相關(guān)的詞之類(lèi)的);

2. 對(duì)應(yīng)廣告組的廣告預(yù)算也調(diào)高了，催評(píng)模板也重新優(yōu)化了;

3. 文案里的圖片也優(yōu)化改良了。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)分都在4.3以上的時(shí)候，這位賣(mài)家的李思婷只會(huì)表現(xiàn)的越來(lái)越糟糕，差距會(huì)越來(lái)越大，好好的一個(gè)產(chǎn)品可能就這么一次差評(píng)全毀了。至于說(shuō)誰(shuí)上的這個(gè)差評(píng)，小編不予多說(shuō)，現(xiàn)在整個(gè)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)程度有目共睹。

2019年剛剛開(kāi)始，小編要提醒各位，想賺錢(qián)的前提是listing安全、賬號(hào)安全，在自己本分運(yùn)營(yíng)的同時(shí)也要留個(gè)心眼，害人之心不可有，防人之心不可無(wú)。希望這一年各位賣(mài)家都能運(yùn)營(yíng)的順風(fēng)順?biāo)h(yuǎn)離這些無(wú)良的平臺(tái)殺手。

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