shopee退款怎么進(jìn)行處理-ESG跨境

只要從事電商行業(yè)，無(wú)論在哪個(gè)平臺(tái)開(kāi)店，都不可避免地會(huì)遇到退款的情況。碰到這種退款單，有些新手商家不知道該怎么處理。接下來(lái)，我們來(lái)介紹一下shopee是如何處理平臺(tái)退款的。

一、shopee如何辦理退款？

如果買家想要退貨在Shopee平臺(tái)購(gòu)買的產(chǎn)品，買家需要先找到購(gòu)買訂單，然后發(fā)起退貨申請(qǐng)。此時(shí)訂單會(huì)被退回/退款，平臺(tái)會(huì)通過(guò)郵件通知賣家。

賣家收到郵件后需要及時(shí)處理。商家可以在后臺(tái)點(diǎn)擊退貨退款單的反饋按鈕，查看買家申請(qǐng)退貨的原因；如果商家不同意退款，可以點(diǎn)擊拒絕，提出異議。如果賣家沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成反饋，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)同意申請(qǐng)，然后把錢退還給買家。

如果賣家同意退貨/退款，系統(tǒng)將觸發(fā)自動(dòng)退貨流程。商家發(fā)出的產(chǎn)品會(huì)暫時(shí)放在本地倉(cāng)庫(kù)，符合條件的包裹會(huì)在后期經(jīng)過(guò)shopee平臺(tái)審核后返還給商家。所以賣家提交給平臺(tái)的回郵地址一定是正確的。

2。目前Shopee平臺(tái)要求賣家了解退貨退款的幾個(gè)要素:

1.目前泰國(guó)網(wǎng)站不支持部分退款服務(wù)。對(duì)于其他網(wǎng)站，如果商家拒絕了買家的退貨申請(qǐng)，Shopee客服可以介入進(jìn)行退款。

2.關(guān)于Shopee退貨，臺(tái)灣省、印尼、泰國(guó)、菲律賓、新加坡、越南等地都差不多。經(jīng)賣方同意后，如果超過(guò)20美元的訂單被退回，賣方需支付8美元的退貨運(yùn)費(fèi)；20美元以下的訂單不提供退貨服務(wù)；

對(duì)于貨到付款的訂單，如果買方未能及時(shí)收到貨物，價(jià)格超過(guò)20美元的訂單可以免費(fèi)退還給賣方；20美元以下的訂單不提供退貨服務(wù)。

此外，馬來(lái)西亞網(wǎng)站目前不支持將SLS退回中國(guó)大陸。如果有退貨單，賣家需要和買家協(xié)商如何退貨。當(dāng)然，建議賣家可以及時(shí)與買家溝通，避免用戶直接退貨退款的操作。這樣也會(huì)節(jié)省中間的物流成本，尤其是如果退款是買家自身原因造成的，也需要賣家引導(dǎo)買家給予正面反饋。

買家退貨還是會(huì)對(duì)賣家造成一定的影響，所以我們要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)處理，看是退貨還是直接把貨給買家，這樣可以節(jié)省退貨成本，對(duì)店鋪更好。

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