亞馬遜listing被block了怎么辦？-ESG跨境

很多亞馬遜賣(mài)家反映，自己店鋪產(chǎn)品的listing被block了，怎么辦？結(jié)合許多 客戶反映的情況，總結(jié)了一些listing被Block的情況，排除嚴(yán)重違規(guī)，如賣(mài)假貨，賣(mài)侵權(quán)產(chǎn)品，大致上可以分為以下幾種：

1，產(chǎn)品與描述不符。

很多時(shí)候，由于操作的失誤，或者產(chǎn)品參數(shù)數(shù)據(jù)的更新沒(méi)有及時(shí)，又或者因?yàn)榭蛻舻耐对V而導(dǎo)致了listing被block的情況。這種情況下，我們建議賣(mài)家可以向亞馬遜解釋?zhuān)旬a(chǎn)品的實(shí)際圖片和數(shù)據(jù)信息給亞馬遜。另外你需要檢查以往給客戶的郵件，是否存在著類(lèi)似的問(wèn)題。在上傳listing之前，一定要仔細(xì)檢查listing的描述內(nèi)容是不是存在的缺漏或者錯(cuò)誤，亦或是產(chǎn)品的參數(shù)是否存在變動(dòng)，這一點(diǎn)要和供貨商確認(rèn)好。

2，購(gòu)物體驗(yàn)差。

有時(shí)候會(huì)因?yàn)槿必?，而沒(méi)有及時(shí)更新，客戶下單后取消發(fā)貨給賣(mài)家?guī)?lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，從而導(dǎo)致listing被block。針對(duì)這一點(diǎn)，PingPong建議賣(mài)家可以先重新編輯下listing，正確標(biāo)記庫(kù)存等信息，然后提交上去看看是否能夠解除block，如果不能，可以聯(lián)系亞馬遜客服詢問(wèn)該如何解除。當(dāng)然了，很多自發(fā)貨的產(chǎn)品一定要控制好發(fā)貨的時(shí)間和數(shù)量，如果出現(xiàn)了缺貨的情況，要向客戶溝通并表達(dá)歉意。

3，涉及到專(zhuān)利問(wèn)題被投訴。

市場(chǎng)上各種各樣的專(zhuān)利問(wèn)題，有時(shí)候是你想不到的。一張看似普通的圖片，一個(gè)看似普通的圖標(biāo)也可能是別人的專(zhuān)利，這個(gè)時(shí)候，假如對(duì)方投訴，你的listing就很有可能被block了。面對(duì)這樣的情況，我們建議賣(mài)家可以根據(jù)具體的情況以及亞馬遜的要求來(lái)提交需要的證明資料；如果確認(rèn)侵權(quán)，則需要對(duì)listing進(jìn)行大量的修改，甚至下架侵權(quán)產(chǎn)品。因?yàn)榍謾?quán)的問(wèn)題是亞馬遜的高壓線，廣大賣(mài)家一定要注意防范。

4，客戶投訴等其他問(wèn)題。

亞馬遜開(kāi)店服務(wù)的是國(guó)外的客戶，很多客戶非常挑剔，對(duì)服務(wù)要求比較高，如果你有什么地方做的不好，就容易被投訴。PingPong建議賣(mài)家如果遇到投訴導(dǎo)致block的問(wèn)題，首先要配合亞馬遜的審查，找出自身的問(wèn)題，如果找不到原因，就需要去研究一下產(chǎn)品過(guò)往的review記錄，看看其他客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，是不是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題，并找到解決的方法。當(dāng)然了，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題一定要重視，平時(shí)客戶的反饋，尤其是中差評(píng)更需要重視，只有做好了產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)這兩關(guān)，才能取得成功。

提醒廣大亞馬遜賣(mài)家，一旦遇到listing被block的情況，一定要向亞馬遜申訴，申訴的過(guò)程中，要保持誠(chéng)懇的態(tài)度，以及認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并改正錯(cuò)誤的決心。當(dāng)然了，如果遇到冤枉的情況，也一定要理直氣壯地維護(hù)自己的權(quán)益。Listing的損失，尤其是爆款的lising，一旦損失對(duì)自己店鋪的經(jīng)營(yíng)打擊都是巨大的。

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