亞馬遜平臺(tái)中feedback與review的區(qū)別有哪些-ESG跨境

對(duì)于電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)就是生意，好的評(píng)價(jià)會(huì)帶來(lái)越來(lái)越好的生意。但是在亞馬遜的評(píng)價(jià)管理上，亞馬遜的評(píng)價(jià)體系和其他平臺(tái)是有區(qū)別的。

通過(guò)亞馬遜反饋和評(píng)論系統(tǒng)評(píng)估賣(mài)家。但很多賣(mài)家并不知道，亞馬遜反饋和點(diǎn)評(píng)的對(duì)比和差異，甚至是混淆和誤讀，都會(huì)在一定程度上影響運(yùn)營(yíng)策略。接下來(lái)，邊肖分析關(guān)注反饋和評(píng)審之間的區(qū)別。

什么是反饋？反饋:通常被稱為商店反饋。發(fā)生條件:顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)訂單的評(píng)價(jià)，即留下反饋，前提是消費(fèi)者必須在店內(nèi)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)商品，并通過(guò)訂單記錄頁(yè)面留下反饋。

對(duì)象:直接是賣(mài)家店鋪，會(huì)在賣(mài)家后臺(tái)表現(xiàn)的反饋中體現(xiàn)出來(lái)。也可以在首頁(yè)搜索列表直接看到賣(mài)家店鋪反饋。

評(píng)價(jià)內(nèi)容:評(píng)價(jià)商品質(zhì)量、服務(wù)水平、交貨時(shí)間、商品描述的一致性。與評(píng)審相比，反饋有幾個(gè)維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

影響:反饋(評(píng)分)的好壞直接影響賣(mài)家賬戶等級(jí)和店鋪ODR指標(biāo)的變化。

什么是復(fù)習(xí)？點(diǎn)評(píng):通常指“留個(gè)點(diǎn)評(píng)”。

條件:根據(jù)亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則，消費(fèi)者只要符合亞馬遜平臺(tái)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(在平臺(tái)上的總消費(fèi)超過(guò)50美元)，無(wú)論是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)該商品，都可以對(duì)該商品發(fā)表自己的評(píng)論(如果顧客的賬號(hào)違規(guī)，可能會(huì)被禁止發(fā)表評(píng)論)。

歸屬地:直接指房源本身，直接顯示在房源下。評(píng)價(jià)內(nèi)容:只針對(duì)產(chǎn)品本身，不評(píng)價(jià)賣(mài)家的服務(wù)水平和物流時(shí)效。

影響:點(diǎn)評(píng)只涉及商業(yè)產(chǎn)品，上市排名不會(huì)影響店鋪。產(chǎn)品能否獲得更多的流量，店鋪能否獲得更多的訂單，很大程度上關(guān)系到點(diǎn)評(píng)評(píng)價(jià)的好壞。

亞馬遜主動(dòng)介入:上市需要客觀真實(shí)反映。亞馬遜平臺(tái)有自檢系統(tǒng)，會(huì)隨機(jī)檢查商品評(píng)論，自動(dòng)刪除違規(guī)評(píng)論。

通過(guò)以上對(duì)比，我們可以知道，反饋就是消費(fèi)者對(duì)店鋪的反饋。差評(píng)會(huì)記錄在店鋪的業(yè)績(jī)指標(biāo)里，所以反饋的好壞會(huì)影響賣(mài)家的賬戶安全。審查是否是針對(duì)產(chǎn)品本身。不好的評(píng)價(jià)或者上市收到的來(lái)自低星級(jí)的評(píng)價(jià)都會(huì)影響上市的銷(xiāo)量。一般只要賣(mài)家努力，反饋不會(huì)太差，對(duì)賬戶安全影響不會(huì)太大。甚至很少有買(mǎi)家會(huì)根據(jù)反饋的數(shù)量或者星級(jí)來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)店里的商品。但是復(fù)習(xí)就很不一樣了。研究表明，91%的人在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)會(huì)閱讀和查看列表產(chǎn)品評(píng)論。如果一個(gè)上市審核的表現(xiàn)太差，消費(fèi)者會(huì)猶豫甚至考慮購(gòu)買(mǎi)。

所以在亞馬遜的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，相對(duì)來(lái)說(shuō)，點(diǎn)評(píng)的權(quán)重要大于反饋。無(wú)論企業(yè)如何評(píng)價(jià)，只有為客戶提供足夠好的產(chǎn)品和服務(wù)，才能得到客戶良好的反饋和評(píng)價(jià)，才能在平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中長(zhǎng)期穩(wěn)定的生存和發(fā)展。

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