亞馬遜惡意差評怎么辦？詳細(xì)解決方法來了！-ESG跨境

一入跨境深似海，作為亞馬遜賣家更是一天24小時恨不得都在工作，最怕的就是突然其來的差評，直接讓你的產(chǎn)品銷量變少，排名直線下降。最近就有不少的賣家遇到了這樣的情況：在產(chǎn)品的頁面里無端出現(xiàn)了許多虛假的差評。

如果你想買的產(chǎn)品的評論首頁，滿眼都是差評，你還會買這款產(chǎn)品嗎？

肯定是不會了，因為沒人愿意當(dāng)試驗品。在能夠買到好產(chǎn)品的前提下，誰都不愿意浪費自己的時間去檢測一款產(chǎn)品到底好不好。

產(chǎn)品評論（review），可以說是轉(zhuǎn)化率的核心要素之一。那么，做電商，即便質(zhì)量再好的產(chǎn)品，也有可能會遇到差評。

這跟電商的購物模式有關(guān)，電商購物是“看圖購物”，顧客在下單前只能通過圖片圖片等要素來判斷這款產(chǎn)品究竟是不是符合自己要求的產(chǎn)品。

產(chǎn)品收到后，一旦款式或質(zhì)量并不是自己想要的樣子，退貨或差評也就是可能性極大的事情。那么今天我們來分析一下，做亞馬遜的賣家，如果收到產(chǎn)品差評了該如何解決？

1、直接report abuse

在review的下方，有一個“report abuse”按鈕，出現(xiàn)這樣的差評，直接點擊這里即可。

開case的方式，也同樣適用于違反規(guī)則的“惡意差評”。也有不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提議所有的差評都可以去開case解決，這簡直是無稽之談。難道所有的差評都應(yīng)該被刪除？如果是這樣，那平臺的review還有何參考價值？

3、給亞馬遜團(tuán)隊發(fā)送郵件

這種方式的效果，還存在考證，有不少賣家發(fā)送郵件后獲得了回復(fù)。也有很多賣家，發(fā)送郵件后基本上是杳無音訊。

出現(xiàn)惡意差評之后可以試一下。處理惡意差評主要是兩個團(tuán)隊，兩個團(tuán)隊的郵箱分別是：community-help@amazon.com 和 pq-review@amazon.com。

3、增評稀釋

如果差評的到來，不僅影響到了你的首頁的轉(zhuǎn)化率，還影響到了你的星級評分。

那么可以考慮通過一些安全的渠道進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鲈u。

我不提倡大規(guī)模的刷單測評，但是如果你的listing到了生死存亡的關(guān)鍵時刻，適當(dāng)?shù)脑鲈u挽救一下還是可以的。

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