亞馬遜站內郵箱大全！發(fā)送站內信有哪些注意事項？-ESG跨境

亞馬遜官方電子郵件地址集合：

「申訴使用」

1、亞馬遜各站點績效團隊郵箱：

US: seller-performance@amazon.com / seller-performance-policy@amazon.com / enforcement-appeals@amazon.com / pq-seller-assessment@amazon.com / pq-sv-appeal@amazon.com

UK: seller-performance@amazon.co.uk / seller-performance@amazon.co.uk

FR: performance-vendeur@amazon.fr

DE: verkaeufer-performance@amazon.de

JP: alliance@amazon.co.jp

ES: performance-vendedor@amazon.es

IT: performance-venditore@amazon.it

CA: seller-performance@amazon.ca

2、產品質量（PQ）問題申訴 （例如產品被下架）

US:seller-performance-policy@amazon.com

UK:seller-performance-policy@amazon.co.uk

FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr

DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es

IN:seller-performance-policy@amazon.in

MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

3、店鋪被關閉貨款申訴郵箱

CA:payments-investigate@amazon.ca

UK:payments-investigate@amazon.co.uk

FR:investigation-amzpayments@amazon.fr

DE:payments-nachforschungen@amazon.de

IT:payments-investigate@amazon.it

ES:investigacion-pagos@amazon.es

IN:payments-investigate@amazon.in

MX:payments-funds@amazon.com.mx

不到不得已，不要輕易去聯(lián)系亞馬遜高層人員，亞馬遜的工作人員不喜歡別人越級上報。

但如果你認為自己的行動計劃明明寫得很好，卻沒有通過，那么就去聯(lián)系更高層的亞馬遜人員。

賣了一段時間產品，少不了收到客戶的郵件，很多新手亞馬遜賣家由于對平臺規(guī)則的不了解，總想著通過郵件快速解決差評問題、或者為產品進行導流推廣，我已經多次強調過亞馬遜是一個注重用戶真實體驗的平臺，在郵件中的小心思你覺得亞馬遜會想不到嗎？輕則只會屏蔽郵件部分內容，重則可能會被封號，所以大家在發(fā)郵件的時候要注意以下幾點：

1、內容不能有利益誘惑

如果買家留了差評，大家最常見的做法就是通過退款、贈送禮品等方式來引導他們刪了差評，或者通過這種方式讓買家留下好評，但是通過亞馬遜與買家進行站內信息回復的時候，這種行為是被禁止的，因為這樣沒有真實客觀的反應消費者對產品的體驗，對其他消費者是不公平的。

2、不能含有真實郵箱地址

買家和賣家通過站內信溝通的時候，郵箱后綴都是亞馬遜的，這是亞馬遜為了避免雙方線下交易或者談判，如果買家發(fā)給賣家的信息中包含真實郵箱，郵箱信息一般都會被屏蔽掉，但是賣家如果在信息中填寫了真實郵箱，則有可能受到亞馬遜的警告。

3、不能有購買鏈接

部分賣家可能想過通過站內信為產品導流，給大家發(fā)送新品鏈接和優(yōu)惠碼，心里想著發(fā)送的鏈接也是亞馬遜平臺的產品，應該符合規(guī)定，而實際中這種行為也是不允許的。

亞馬遜商家的站內信都有明確的要求的，賣家只能發(fā)有關于 order fulfilment 和 customer service的東西， 任何promotional words （記住包括給自己亞馬遜店鋪促銷）都是被禁止的，所以除了物流信息外，其他鏈接都最好不要發(fā)。

4、Mark as no response needed

賣家收到Message可以看到下方，有一行字Mark as no response needed（標示為不需回復），這是亞馬遜為了避免賣家為達到亞馬遜的郵件回復要求而重復一些類似于Thank you. Thank you, too，這樣沒玩沒了的郵件溝通來影響買家的滿意度，特意設計了一個一鍵標示無需回復的功能。

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