商家如何做好eBay店鋪的評(píng)價(jià)管理-ESG跨境

在上，好評(píng)率對(duì)于賣家非常重要，既是賣家表現(xiàn)的重要評(píng)價(jià)依據(jù)，也直接影響賣家的聲譽(yù)和賬號(hào)表現(xiàn)。所以，提升好評(píng)率是賣家的重要功課。那么，差評(píng)容易引起哪些問題，如何避免差評(píng)？今天，我們便為大家一一介紹。

容易引起差評(píng)的常見問題：

雖然有一定的修改中差評(píng)的額度，但畢竟數(shù)量有限，而且往往需要耗費(fèi)賣家很多的時(shí)間精力與買家進(jìn)行溝通。所以，防患于未然，從根源上減少中差評(píng)的出現(xiàn)是提高好評(píng)率的根本。為此，我們匯總了近期容易引起差評(píng)的常見問題，希望能夠幫助大家避免“踩坑”。

01、濫用多屬性規(guī)則，在刊登中添加了容易引起買家誤解的信息

建議：切勿濫用多屬性規(guī)則，確保刊登主圖、標(biāo)題、產(chǎn)品屬性信息保持一致，以免買家因誤解產(chǎn)品信息而開啟“與描述不符”的退貨或中差評(píng)。

02、汽配類產(chǎn)品中提供的適配表信息不準(zhǔn)確

案例：

建議：汽配類產(chǎn)品的適配表信息一定要準(zhǔn)確、完整，因?yàn)椴粶?zhǔn)確的適配表信息有可能導(dǎo)致買家開啟與描述不符的退貨或留下中差評(píng)。

03、沒有及時(shí)上傳物流追蹤號(hào)

建議：一般來說，我們建議賣家在承諾處理時(shí)間之內(nèi)上傳物流單號(hào)，并在物流運(yùn)送過程中積極與買家溝通，及時(shí)告知買家物流狀態(tài)。如果賣家在過了預(yù)期妥投時(shí)間、買家因?yàn)槲锪鲉栴}而留下差評(píng)之后才上傳物流追蹤號(hào)，那對(duì)于賣家來說是非常不利的。

好評(píng)率對(duì)于賣家非常重要，但是，賣家也不能為了獲得好評(píng)而違反平臺(tái)的評(píng)價(jià)管理原則，這包括：不能威脅買家給予好評(píng)，也不能承諾給予買家額外利益來換取好評(píng)。

如果收到了中差評(píng)，賣家可以積極與買家溝通，了解買家給予中差評(píng)的原因，并協(xié)助買家解決相應(yīng)的問題；在解決問題之后，賣家可以向買家詢問，是否能夠修改原先的評(píng)價(jià)等級(jí)。

賣家每年有一定的修改評(píng)價(jià)額度，要充分利用這些額度。不過，最重要的，還是要從根源上避免出現(xiàn)中差評(píng)。

下面幾條建議，便是從近期引起中差評(píng)的常見問題總結(jié)出來的，希望大家引起重視，避免“踩坑”：

1.切勿濫用多屬性規(guī)則，確?？侵鲌D、標(biāo)題、產(chǎn)品屬性信息保持一致；

2.汽配類產(chǎn)品的適配表信息一定要準(zhǔn)確、完整；

3.及時(shí)上傳物流追蹤號(hào)。

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