亞馬遜的行動計劃(Plan of Action)應該怎么寫?-ESG跨境

亞馬遜賬號因為系統(tǒng)原因?qū)е碌赇伇环?，這個時候賣家就需要寫一份POA申訴信，其中賣家需要對現(xiàn)階段的店鋪運營策略做出改變，提高店鋪運營，為申訴或防止后期亞馬遜再次封號。

亞馬遜POA申訴信

當亞馬遜賣家賬戶被暫停時，賣家需要提交一份POA申訴信給亞馬遜。你作為被封號的賣家，要嘗試說服亞馬遜團隊恢復你的銷售權限，而不是拒絕你想要恢復賬號的要求。所以， 這篇POA申訴信一定要有說服力。

寫一篇POA申訴信的基本格式包括三個部分：

– 封號的根本原因

– 你將采取哪些措施來解決該問題

– 系統(tǒng)化的運營改變來預防以后類似問題的發(fā)生

亞馬遜POA應當簡潔明了，提供所有問題的解釋，并在適當?shù)那闆r下提供證據(jù)，例如，如果亞馬遜要求發(fā)票或安全證書，你就應出示任何證明文件。通過一些POA的撰寫技巧，賣家恢復帳戶的可能性就更大。當然也有一些常見的錯誤，你應該注意避免。你的賬號需要改進

雖然大多數(shù)亞馬遜賬號封號是因為個別產(chǎn)品的個別問題而被個別消費者或品牌所投訴而導致的。但是，也不乏很多中大型賣家遇到系統(tǒng)性問題而被封號。

中大型賣家系統(tǒng)性問題包括：

– 多個知識產(chǎn)權投訴

– 多個頁面和圖片違規(guī)問題

– 包裝問題

– 供貨來源問題

當一個中大型賣家的賬號因為系統(tǒng)性問題而被封號時，該賣家應該將每一個問題細分化分別處理。

中大型賣家因多個知識產(chǎn)權投訴而被封號

如果你的賬號收到了多個知識產(chǎn)權所有人的投訴，你所要做的第一步是先和所有投訴人取得聯(lián)系，要求其撤訴。如果你不能獲得所有投訴方撤銷對你的投訴，你也要嘗試撤銷盡可能多的投訴。作為一家專注于亞馬遜賣家的律師事務所，我們處理了很多關于知識產(chǎn)權投訴的案件。這些投訴通常都會宣稱賣家違反了品牌商標權和版權。

那么什么是商標權和版權呢?

基本商標法：商標是一個符號，文字或一種寫作文字來表明一件商品是一個特點定的品牌，以及該品牌的質(zhì)量和效益?？偟膩碚f，除非你把這個商標直接拿來放在你的產(chǎn)品上出售，那么，你并沒有違反任何人的商標權。購買一個有商標的產(chǎn)品再轉售，通常也不違反任何人的商標權。

基本版權法：被創(chuàng)作的物品是擁有版權的。圖像和圖片是受版權保護的，因為圖像是被人創(chuàng)作的。包裝上的詞句是受到版權法保護的，因為它是由其他人創(chuàng)作的。亞馬遜賣家一般會因為使用了一句話或者一個圖片而收到侵犯版權的投訴。

我們經(jīng)常會遇到一種投訴，因為賣家跟賣而品牌方對其進行版權投訴，然而，由于違反知識產(chǎn)產(chǎn)權法需要一個相應的法令來支撐，因此，在已經(jīng)存在的listing上銷售并不違法。

假設很大一部分的投訴都被撤回的話，那么恢復賬號是很有可能的。當和對方公司或律師交涉后，并告知對方的投訴是毫無根據(jù)的，對方都會撤回投訴。

亞馬遜POA申訴信寫法：

不要——匆忙草擬亞馬遜的行動計劃

很多賣家在出現(xiàn)賬號問題時，由于急于恢復，可能會向亞馬遜相關團隊表達憤怒和挫折感，或者出現(xiàn)一些拼寫、標點和語法使用錯誤。如果你告知被封號，請保持冷靜，慎重對待你的亞馬遜行動計劃，表達你的任何情緒都無濟于事。

要——說明你被封號的確切原因

撰寫POA的第一步就是了解你被封號的原因，亞馬遜通常在發(fā)送郵件的時候會有一個非常基礎的解釋，你要做的就是找出到底是什么出了問題，從而更好的撰寫你的POA，這是最基礎也是非常重要的一步。

這是賣家最常見的錯誤之一，當然也是最容易避免的。亞馬遜的負責人員不會想閱讀你從網(wǎng)上照搬的通用POA模板。相反，你要從自己的具體案例中收集詳細信息，強調(diào)你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題，并解釋你將如何避免它在未來再次發(fā)生。作為結構指導，你的POA應包括一個引言、問題描述，避免重復的行動步驟和結束語。

要——包括自身案例相關的具體細節(jié)

在POA中包含自身案例相關的具體細節(jié)絕對是關鍵。亞馬遜希望聽到明確的計劃來糾正他們所指出的問題，而不是含糊或通用的言語。

暫停銷售的原因大致可以分為兩類——要么沒有遵守亞馬遜賣家銷售政策，要么就是銷售業(yè)績低于要求的預期?；c時間研究你的封號原因，根據(jù)原因制定亞馬遜對應的行動計劃，要具體說明細節(jié)。你個人案件的細節(jié)非常重要。

不要——表達你對亞馬遜流程的看法

你的POA不需要包括對亞馬遜運作方式、系統(tǒng)對你的不公平或你認為他們做錯了什么的個人分析。這樣的內(nèi)容同樣無濟于事，不可能與相關的亞馬遜團隊達成一致。相反，你需要為暫停原因承擔一些責任，并使用亞馬遜行動計劃來表明你態(tài)度的誠懇和認真。

要——保持申訴簡明扼要

提供案件的關鍵細節(jié)很重要，但這并不是通過長篇大論來展示寫作技巧的時候。相反，你的主要目的是提供案件的關鍵細節(jié)。你可以使用項目符號，從而讓亞馬遜團隊快速、輕松地獲取所需信息。注意結束語也要簡潔明了，不要太拖沓。

亞馬遜POA的格式

Dear Amazon,

We received a notification that our offer for ASIN ***** has been closed due to the negative customer return comments about ****** products problem.

加上公司調(diào)查分析的情況*********

Customer complaints:

******

Root causes:(這部分的點，可以根據(jù)產(chǎn)品complaints情況自行取舍，但是一定要涵蓋所有complaints)

1. Transportation:

2. Instruction manual:

3.Listing:

4……..

Plan of Action:(要根據(jù)Root causes中的點，逐點對應解決方案)

1. Transportation:(優(yōu)化運輸方式結構等方案)

2. Instruction manual:(改進說明書等方案)

3.Listing:(優(yōu)化listing等方案)

4……..

需要誠懇的承認Root causes里面的問題點，并表明愿意承擔一切責任，并且會持續(xù)改進優(yōu)化產(chǎn)品。(此處一定要加上承諾——亞馬遜運營中心的產(chǎn)品會按照POA中的方案進行優(yōu)化)

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡，如有侵權聯(lián)系客服)

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