干貨丨亞馬遜訂單處理問題大集錦（三）-ESG跨境

今天，小編繼續(xù)為大家整理了關于亞馬遜訂單退款訂單，A-Z訂單等問題的解決方案。

Tip15：如果我FBA的貨出現退貨不可售，亞馬遜評定為亞馬遜損壞，這個賠償金額怎么算？

一般發(fā)生這種情況，如果亞馬遜核實后，由亞馬遜來承擔賠償，亞馬遜會給你發(fā)一封郵件，里邊會有相應的賠償金額，如亞馬遜無法確定你的產品貨值，亞馬遜會讓你提交相關的貨值證明單據，具體的按亞馬遜的要求提交就可以，亞馬遜核實之后會把款打到你的賬戶。

Tip16：中國用E郵寶發(fā)貨，確認發(fā)貨的時候選中國郵政嗎？后臺能不能顯示物流追蹤信息？

ePacket選擇China Post （中國郵政），目前系統支持的，可確認追蹤信息的配送方有：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB（除此以外其他配送方的物流信息，系統暫不支持）

Tip17：為什么我發(fā)的是E郵寶，都是有跟蹤單號的，而在亞馬遜后臺顯示有效跟蹤單號率很低？

如果你確定輸入的配送方在系統可追蹤信息的物流列表里，且輸入的追蹤編碼信息都正確，但是卻顯示在不可追蹤的訂里，你可以重新在管理訂單頁面點擊 “Edit Shipment”，再次提交信息，系統會在72小時左右重新錄入信息，如果還是有錯誤，可以把細節(jié)信息提至sellersupport-performance-metrics@amazon.com進行查詢。

Tip18：訂單出現了差評（feedback），怎么刪除？

如果這個差評符合以下幾點可以通過聯系亞馬遜賣家支持刪除：

1.反饋含有任何褻瀆或淫穢字眼。

2.反饋含有任何促銷內容，像是附注或連到其他賣家商場的鏈接。

3.反饋含有任何個人資料，像是電子郵件地址，全名，連絡電話等。

服務的部分，亞馬遜則會保留。舉例來說，當買家表示他們向您買的產品相當糟糕，此則差評將可以被移除，因為它被視為商品評論（review）；當買家表示買的產品相當糟糕，且運送時程太久，此則差評則會保留，不會被移除。如果商品為FBA(Fulfillment by Amazon)差評會被移除。聯系賣家支持刪除差評的操作流程如下：

Tip19：客戶開了A-Z，我該怎么處理？

一旦收到A-Z，一般會有7天的時間讓賣家與買家進行溝通，所以這個時候要積極的聯系買家，詢問買家開A-Z的詳細原因，最好是通過溝通，讓賣家取消A-Z，然后再在訂單管理里邊給他退款，如果聯系不上買家或者協商未果，可以向亞馬遜提交申訴，點開索賠界面點擊申訴按鈕（必須在收到索賠通知郵件后七天內），然后可以提交以下信息

1.關于訂單的詳情。

2.你與買家的溝通記錄。

3.交付或簽名確認詳情。

4.貨件追蹤信息。

5.關于之前發(fā)放部分退款或促銷返點的信息。

將支持你的立場任何其他信息，你可以詳細一下說明情況。提交完資料資料之后就是等待亞馬遜的裁決，如果亞馬遜判 定是買家責任，亞馬遜將會幫關掉A-Z，如果亞馬遜判定是賣家責任，則會將款項直接退給買家。

Tip20：如果莫名招到review差評，怎么辦？

第一種方法可以直接在評論頁面像亞馬遜提出申訴，如圖所示：

第二種方法就是直接聯系賣家績效團隊進行申訴sellersupport-performance-metrics@amazon.com

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