eBay賣家如何處理差評(píng)？-ESG跨境

銷售，客戶評(píng)價(jià)對(duì)店鋪的影響非常大。對(duì)于上的新賣家來(lái)說(shuō)，買家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論是至關(guān)重要的。好的評(píng)論可以幫助增加你的客戶基礎(chǔ)，但是差評(píng)會(huì)破壞你的銷售。今天和大家談?wù)勅绾翁幚?a href="/platform/eBay?ref=news">eBay上的差評(píng)。

首先，許多客戶會(huì)根據(jù)評(píng)論做出購(gòu)物決定?？焖贋g覽一下你的主頁(yè)就會(huì)知道你是否是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的；什么時(shí)候開始在eBay上賣東西；過(guò)去六個(gè)月達(dá)成了多少交易？最重要的是，可以看到人們對(duì)你的服務(wù)的評(píng)價(jià)。但如果賣家選擇忽略負(fù)面評(píng)論，它會(huì)讓潛在的客戶認(rèn)為你忽視了他們的關(guān)注，從而嚴(yán)重?fù)p害你的eBay業(yè)務(wù)。所以差評(píng)的處理非常重要。

如何正確的處理eBay的差評(píng)呢？

1)粗心留下的差評(píng)。

這種情況經(jīng)常發(fā)生。你的買家可能對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品以及商家的服務(wù)完全滿意，但意外留下負(fù)面或中評(píng)的反饋。您可以很容易地發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，因?yàn)榭蛻袅粝碌姆答伇旧硎欠e極的，而且交易本身沒(méi)有任何問(wèn)題。

在這種情況下，賣家往往很容易消除負(fù)面反饋。你所要做的就是聯(lián)系買家并解釋情況。當(dāng)您收到回復(fù)時(shí)，只需進(jìn)入請(qǐng)求反饋修改頁(yè)面并按照說(shuō)明操作即可。買家將收到一個(gè)消息從和接受變更請(qǐng)求，在大多數(shù)情況下，買方將同意變更請(qǐng)求。如果買方?jīng)]有回復(fù)你的信息。你可以使用報(bào)告反饋?lái)?yè)的報(bào)告反饋問(wèn)題。在評(píng)論給買家進(jìn)行解釋，讓eBay客服審核。

2)有意差評(píng)。

在這種情況下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)負(fù)面或中性的評(píng)論顯然是有目的的，同樣，你需要先聯(lián)系買家，然后禮貌地詢問(wèn)是否可以做些什么來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。通常退貨或退款可以解決這個(gè)問(wèn)題。如果買家同意并且你解決了問(wèn)題，你可以要求他刪掉差評(píng)。如果買方不回復(fù)您或不能同意解決問(wèn)題的解決方案，您仍然可以要求通過(guò)報(bào)告反饋直接刪除差評(píng)。如果真的是惡意差評(píng)，eBay會(huì)刪除它。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。