績效指標差導致的店鋪被封解決辦法-ESG跨境

事跡指標重要針對第三方賣家設置，鼓勵亞馬遜賣家更好地經營。

定單缺點率

亞馬遜關閉賣家店鋪的重要參考尺度是訂單缺點率(ODR)。1%就是一條基準線，超過這個數字很可能被封號。A-to-Z索賠和退貨拒付急需解決。

定單撤消率和延遲交貨率

訂貨撤銷率和延遲裝運率造成關閉店鋪，表明賣家在產品庫存和配送進程上存在問題。訂貨撤消率指賣家自動撤消訂單，而非買家撤消。延期裝運，是指裝運延遲，或裝運后忘卻通知買家，并供給運單編號。

1、處置訂單缺點率(ODR)問題

聲明之前，ODR狀態(tài)如何得到改良：

• 請求供貨商及時分發(fā)替代產品，避免A-Z和負面反饋；

• 試著說服用戶或亞馬遜刪除負面反饋；

• 設立專門的人員負責產品狀態(tài)的檢討.分發(fā)程序等；

• 依據顧客看法供給更好的包裝.更嚴厲的質量掌握.進步配送速度.必要時改換供給商；

2、定單撤消率和遲延交貨率問題

• 如果無法依照正常尺度完成訂單處置時光；

• 若訂單在數日內無法處置，請確保將網站狀況改為假期模式；

• 增長總的出售，以減少撤消訂單和延遲交貨率；

• 在不能以現有模式運作的情形下改換供給商或轉變業(yè)務模式；

• 查閱最近記載，懂得快遞公司是否及時發(fā)貨。

3、保證賬戶指標在限定規(guī)模內

1)盡善盡美。

2)積極自動解決問題。

3)滿足花費者需求。

進步退貨率和顧客服務不滿意度：

• 明白解釋退貨政策。

• 客戶收到貨物后48小時內可得到退款。

• 無論何時謝絕退貨請求，必定要保證這樣做是完整合理的。

• 學習過去的經驗，在回復中嘗試不同的處置辦法。

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