TEMU在美現(xiàn)狀：貼錢(qián)還得挨罵-ESG跨境

在過(guò)去兩個(gè)月的大部分時(shí)間里，App Store和Google Play下載最多的免費(fèi)應(yīng)用不是TikTok，而是一款上線不足半年的購(gòu)物應(yīng)用——TEMU。

圖源：SensorTower

TEMU的產(chǎn)品大多直接從中國(guó)工廠或倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，提供的折扣多到“離譜”，除令美國(guó)人驚掉下巴的低價(jià)，TEMU還推出五花八門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者利用自身關(guān)系網(wǎng)拉新，以獲得平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)。

不過(guò)近期外媒報(bào)道，TEMU的聲勢(shì)正在包裹未送達(dá)、額外收費(fèi)、客服反應(yīng)遲鈍等用戶抱怨聲中急轉(zhuǎn)直下。波士頓商業(yè)促進(jìn)局(Boston branch of the Better Business Bureau)表示，已經(jīng)收到30多起有關(guān)TEMU的投訴。同時(shí)，TEMU在BBB（Better Business Bureau）的用戶評(píng)級(jí)也跌至1.5星。當(dāng)時(shí)代周刊向TEMU就投訴問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)時(shí)，TEMU未直接回答，并稱產(chǎn)品之所以能夠低價(jià)賣(mài)給消費(fèi)者，是公司多年來(lái)與商家、物流伙伴共同努力的成果。

盡管受到多方詬病，TEMU的商業(yè)模式的確在海外掀起了一陣波瀾，也可能在2023年對(duì)美國(guó)零售商和全球供應(yīng)鏈產(chǎn)生重大影響。

在過(guò)去的幾個(gè)月里，F(xiàn)acebook、Twitter、TikTok等社媒平臺(tái)經(jīng)常能看到TEMU的帖子，盡管其中的大多能明顯看出營(yíng)銷(xiāo)的痕跡， 但TEMU的確為海外消費(fèi)者提供了真實(shí)的折扣產(chǎn)品，空氣炸鍋、無(wú)線耳機(jī)、電腦鍵盤(pán)等等，產(chǎn)品應(yīng)有盡有，基本將衣食住行覆蓋了個(gè)遍。在高通貨膨脹率的影響下，美國(guó)消費(fèi)者紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)TEMU購(gòu)物，使其成為美國(guó)增速最快的電商平臺(tái)之一。

圖源：Temu截圖

TEMU不僅產(chǎn)品價(jià)格低到離譜，還為消費(fèi)者提供了許多免費(fèi)薅羊毛的方法。只要拉攏到新用戶注冊(cè)成為T(mén)EMU會(huì)員，本人就能獲得積分。積分可以用來(lái)免費(fèi)換取TEMU提供小禮物。

住在德克薩斯州沃斯堡的Brianna Lukey分享了自己薅羊毛的經(jīng)驗(yàn)，她在Facebook、TikTok和Snapchat上發(fā)布了關(guān)于TEMU的消息，并說(shuō)服了幾位朋友下載該應(yīng)用，在此過(guò)程中獲得了大量積分。她用這些積分訂購(gòu)了一個(gè)環(huán)形燈（售價(jià)25.48美元）、一個(gè)精油擴(kuò)散器（售價(jià)5.48美元）、鼠標(biāo)和鍵盤(pán)（售價(jià)19.98美元）以及幾條項(xiàng)鏈。Lukey表示已經(jīng)從TEMU薅到價(jià)值超過(guò)200美元的商品。

范德比爾特大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)教授Douglas Schmidt表示，TEMU目前正在倒貼美國(guó)消費(fèi)者以獲得市場(chǎng)份額，這與亞馬遜很長(zhǎng)一段時(shí)間的做法背道而馳。

海外用戶Bene Neumann 表示，他在假日購(gòu)物季從 TEMU 購(gòu)買(mǎi)了一些兒童玩具、鞋子和浴室地毯?！拔艺J(rèn)為亞馬遜上沒(méi)有那么多好玩具。我在亞馬遜上尋找過(guò)這樣的玩具，”他告訴chinadaily。在 TEMU，一雙女式拖鞋售價(jià) 7.19 美元。在亞馬遜上，一雙外觀相似的鞋子售價(jià)在 18 美元到 24 美元之間。

根據(jù)研究公司 YipitData 的數(shù)據(jù)，TEMU 11 月份的銷(xiāo)售額大約是 10 月份銷(xiāo)售額的4倍，在黑色星期五購(gòu)物期間達(dá)到頂峰，當(dāng)時(shí) 7 天內(nèi)的日銷(xiāo)售額達(dá)到 700 萬(wàn)美元。

TEMU能給到消費(fèi)者眼前最實(shí)在的低價(jià)，但仍存在難以兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者承諾的情況。據(jù)外媒報(bào)道，已有不少消費(fèi)者在社媒平臺(tái)上抱怨自己長(zhǎng)時(shí)間收不到產(chǎn)品，且多次向平臺(tái)反應(yīng)也無(wú)果。

TEMU自己也承認(rèn)，比起亞馬遜，TEMU的訂單需要耗費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間才能送達(dá)到消費(fèi)者手里，通常是7-15個(gè)工作日。2022年10月，波士頓商業(yè)促進(jìn)局表示，收到了31份關(guān)于TEMU的投訴，決定對(duì)TEMU進(jìn)行立案調(diào)查。

目前，TEMU在BBB的評(píng)級(jí)為C，用戶的平均評(píng)級(jí)為1.4星（滿分5分），評(píng)論為20條(投訴與評(píng)論是分開(kāi)的，后者不計(jì)入BBB的官方評(píng)級(jí)）。BBB的發(fā)言人表示，對(duì)于這樣一家新公司來(lái)說(shuō)，在這么短的時(shí)間內(nèi)收到這么多投訴是不正常的。TEMU已經(jīng)承認(rèn)并回復(fù)了BBB網(wǎng)站上的每一個(gè)投訴，但許多投訴仍未得到解決。

Schmidt教授認(rèn)為，如果越來(lái)越多的美國(guó)消費(fèi)者涌向TEMU購(gòu)買(mǎi)低價(jià)商品，這可能會(huì)給亞馬遜和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)壓力，由此掀起新一輪的價(jià)格戰(zhàn)。工廠直發(fā)、原產(chǎn)地直送的商業(yè)模式在中國(guó)已經(jīng)足夠成熟，越過(guò)分銷(xiāo)商直接銷(xiāo)售的方式為偏好便宜貨的消費(fèi)者提供了利好，但顯然會(huì)給生產(chǎn)商帶去壓力，使他們進(jìn)一步削減成本基礎(chǔ)和利潤(rùn)結(jié)構(gòu)，對(duì)于美國(guó)來(lái)說(shuō)，這種模式可能會(huì)進(jìn)一步侵蝕美國(guó)國(guó)內(nèi)制造業(yè)。

封面圖源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

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