shopee聊聊回復率怎么計算？規(guī)則是什么？-ESG跨境

蝦皮跨境電商平臺對于店鋪是一些數據指標的要求的這些要求也是為了讓賣家朋友可以提供更好的產品和服務分，比如說聊聊回復率，那么今天重點介紹一下shopee聊聊回復率怎么計算的相關內容!

聊聊響應率指的是：賣家響應買家聊聊的頻率，包括回復問題、接受或拒絕出價。若想要提升聊聊響應率，建議于12小時內回復所有聊聊信息(包含出價、貼圖等)。

聊聊響應率計算方式：

過去90天內所收到的聊聊和出價信息總量(透過系統(tǒng)自動回復的信息不列入計算)

加權計算在過去90天內，其中最近25%的聊聊信息(舉例：賣家于過去90天內有100則聊聊和出價信息，其中最新的25則會被列入加權計算)

過去90天內至少要有2筆聊聊信息才會計算聊聊響應率

注意：系統(tǒng)預設的聊聊響應率為57%，超過2筆后才會計算聊聊響應率!

將過去90天內所收到的聊聊和出價信息總量(該信息總量不包括系統(tǒng)自動回復的信息)用來作為計算數據，將這90天內最近25%的聊聊信息(如：賣家于過去90天內信息總量為100則，其中最新的25則作為計算數據)，將這25條數據乘以規(guī)定的系數(即加權運算)，得出聊聊回應率。

不過有個前提，過去90天內至少要有2則聊聊信息才會計算聊聊響應率，且系統(tǒng)預設的聊聊響應率為57%，超過2筆后才會計算聊聊響應率!

就是12個小時是一個分割線，12小時內回復所有的聊聊信息視為按時回復，超過了12個小時才回復都被視為延遲回復，當延遲回復越多，聊聊的回應率就越低。在12小時內，假如賣家回復了買家的信息，在這期間賣家和買家之間后續(xù)的聊聊都不會影響回應率，因此就無需堅持在對話中當最后一個回復者以維持回應率啦。

如果商家有多個店鋪，就需要打開多個店鋪的客服來查看客服的回復了，這樣也會很容易錯過客戶的回復的，聊聊的回復率也會隨之下降，所以蝦皮商家可以在甩手開店能手--多店客服來配置多個店鋪來解決這個問題，能很好解決多個店鋪的客服問題。

聊聊的回應率每天都會更新，如果賣家開啟了休假模式后，收到的聊聊信息就不會列入計算。從今年的2.18起，若在過去30天內有多余10筆訂單，聊聊響應率小于等于20%的話，將會被計1分。

那么shopee客服聊天工具如何使用吶?下面上貨它的操作流程。

1、下載安裝面兜兜蝦皮聊聊軟件，安裝成功注冊賬號，按照提示填寫注冊信息即可。

2、將店鋪賬號和密碼整理成TXT文本，格式為賬號----密碼。一定要記住格式，格式錯了，很容易導入不成功哦!

3、打開軟件輸入剛注冊賬號和密碼，點擊登錄。

4、登錄成功，進入軟件主界面，點擊左側的添加店鋪，彈出授權頁面，點擊批量導入，將整理的店鋪txt文本導入軟件。

5、批量導入成功后，你會發(fā)現，授權哪里是的是未授權的，這時我們要選中導入數據，點擊重新授權。

6、彈出授權頁面，選中蝦皮站點，輸入店鋪賬號和密碼，點擊login。

7、彈出新的頁面，點擊yes即可，回到軟件主界面-客戶頁面即可接收與買家聊天。

其他電商平臺上有客服回復率這一說法，shopee蝦皮上也有的，聊聊客服回復率，這個如果回復率過低也會被扣分的，所以商家在管理不能直接忽略蝦皮聊聊回復率的哦。

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