亞馬遜賣(mài)家面對(duì)feedback差評(píng)該從何下手？-ESG跨境

對(duì)于亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，在亞馬遜上收到有關(guān)產(chǎn)品的feedback差評(píng)非常麻煩，尤其是當(dāng)feedback（店鋪反饋）不真實(shí)或不公平時(shí)。無(wú)論feedback（店鋪反饋）是否與賣(mài)家提供的服務(wù)有關(guān)，都會(huì)影響到賣(mài)家，甚至可能導(dǎo)致店鋪被亞馬遜暫停銷(xiāo)售。如果你收到有關(guān)銷(xiāo)售的feedback（店鋪反饋）差評(píng)，不要驚慌。在許多情況下，仍有許多方法可以改善這種情況并恢復(fù)評(píng)級(jí)。

如何移除亞馬遜feedback（店鋪反饋）差評(píng)？

以下四種是可以移除的

1、言語(yǔ)辱罵型語(yǔ)言：Amazon不允許在其網(wǎng)站的任何地方使用令人反感的語(yǔ)言。如果評(píng)論者留下包含臟話(huà)或侮辱性言語(yǔ)的feedback（店鋪反饋），那么可以將其報(bào)告給亞馬遜并請(qǐng)求刪除。

2.透露了個(gè)人信息：Amazon上的反饋不能透露任何形式的個(gè)人信息，例如姓名，聯(lián)系信息或錢(qián)財(cái)信息。如果此信息包含在反饋中，無(wú)論是有意還是無(wú)意，都可以根據(jù)數(shù)據(jù)保護(hù)政策要求亞馬遜立即將其刪除。

3.只提供產(chǎn)品評(píng)論信息：Amazon為每種產(chǎn)品提供產(chǎn)品評(píng)論服務(wù)。因此，如果feedback（店鋪反饋）信息只包含了產(chǎn)品評(píng)論信息，也是可以向亞馬遜要求將其刪除，因?yàn)樗粚儆趂eedback（店鋪反饋）部分。但是，如果賣(mài)家的feedback（店鋪反饋）包括產(chǎn)品評(píng)論和服務(wù)，除非使用了令人反感的語(yǔ)言，否則亞馬遜不會(huì)將其刪除。

4.亞馬遜配送：如果整個(gè)feedback（店鋪反饋）明顯與亞馬遜履行訂單的配送狀態(tài)和服務(wù)相關(guān)，則可以要求亞馬遜刪除feedback（店鋪反饋）。除了刪除feedback（店鋪反饋）之外，該頁(yè)面還需要顯示以下聲明：

該產(chǎn)品由亞馬遜配送，因此亞馬遜也會(huì)對(duì)此配送體驗(yàn)負(fù)責(zé)。

處理feedback（店鋪反饋）差評(píng)的3個(gè)技巧

當(dāng)你收到feedback（店鋪反饋）差評(píng)時(shí)，還是有很多方法來(lái)處理這種情況，包括：

1.聯(lián)系買(mǎi)家

在收到feedback（店鋪反饋）差評(píng)后，可以與買(mǎi)家聯(lián)系并要求他們刪除這些差評(píng)。不過(guò)需要在60天內(nèi)與買(mǎi)家聯(lián)系。

具體操作方法如下：

打開(kāi)feedback（店鋪反饋）管理頁(yè)面：

（1）向下滾動(dòng)并單擊“查看當(dāng)前feedback（店鋪反饋）”；

（2）確定具體的feedback（店鋪反饋），然后選擇“解決”按鈕。然后就會(huì)被引導(dǎo)到““Resolving Negative Feedback”；頁(yè)面

（3）點(diǎn)擊黃色的“聯(lián)系客戶(hù)”按鈕；

（4）從下拉菜單中選擇適當(dāng)?shù)闹黝}；

（5）輸入簡(jiǎn)要的信息；

（6）如果要添加收據(jù)或其他證明文件，請(qǐng)單擊“添加附件”；

重要的是，要仔細(xì)閱讀這條feedback（店鋪反饋）差評(píng)，確保你完全了解買(mǎi)家不滿(mǎn)意的內(nèi)容，并在消息中提及此內(nèi)容，對(duì)他們收到的服務(wù)或產(chǎn)品不滿(mǎn)意表示歉意，并向他們保證將認(rèn)真對(duì)待此事。然后，問(wèn)他們?yōu)槭裁磳?duì)產(chǎn)品或服務(wù)如此不滿(mǎn)意，提供退款或其他提升償。這非常重要，如果您提供退款，則無(wú)法立即要求刪除feedback（店鋪反饋）。這不僅違反了亞馬遜的規(guī)定，而且還使人們感到這是一種空洞的道歉，只是為了得到想要的東西。盡力確保客戶(hù)對(duì)結(jié)果感到滿(mǎn)意。退款后幾天，您可以發(fā)送禮貌的消息詢(xún)問(wèn)他們是否可以刪除或修改feedback（店鋪反饋）。

2.要求亞馬遜刪除

如果你不能說(shuō)服買(mǎi)家刪除feedback（店鋪反饋），下一步可以直接與亞馬遜聯(lián)系。在違反Amazon準(zhǔn)則的情況下，亞馬遜平臺(tái)會(huì)幫助刪除這條差評(píng)！

需要注意與亞馬遜聯(lián)系時(shí)，請(qǐng)保持你的信息簡(jiǎn)短明了并如實(shí)描述。因?yàn)槠脚_(tái)負(fù)責(zé)人也不一定會(huì)花長(zhǎng)時(shí)間逐頁(yè)閱讀投訴或解釋?zhuān)@樣可能對(duì)您不利。

要聯(lián)系亞馬遜以刪除feedback（店鋪反饋），您可以按照以下步驟操作：

（1）訪問(wèn)賣(mài)家中心頁(yè)面并打開(kāi)一個(gè)新案例；

（2）選擇帳戶(hù)設(shè)置-訂單-客戶(hù)反饋問(wèn)題；

（3）編輯信息以解釋為什么你認(rèn)為應(yīng)該刪除這條反饋。請(qǐng)記住，在發(fā)送消息之前，要保持簡(jiǎn)短和禮貌。

3.回應(yīng)意見(jiàn)

如果以上兩種方法不起作用怎么辦？

如果你無(wú)法說(shuō)服買(mǎi)家刪除或修改，并且也無(wú)法讓Amazon刪除，你還有一條路可以走。

如果你仍然認(rèn)為該feedback（店鋪反饋）差評(píng)不公平，可以在亞馬遜上回復(fù)。要發(fā)布回復(fù)，可以使用以下步驟：

訪問(wèn)反饋管理頁(yè)面，并執(zhí)行以下步驟：

（1）向下滾動(dòng)并選擇以查看當(dāng)前feedback（店鋪反饋）差評(píng)；

（2）找到相關(guān)feedback（店鋪反饋）差評(píng)，然后單擊Respond；

（3）編輯回復(fù)；

（4）點(diǎn)擊發(fā)送。

在你的回復(fù)中，你可以清楚而有禮貌地解釋說(shuō)，很抱歉聽(tīng)到買(mǎi)家的不滿(mǎn)，但是你覺(jué)得這個(gè)反饋并不正確，并且你正在嘗試與買(mǎi)家解決問(wèn)題。還可以添加一些詳細(xì)信息，解釋為什么反饋不公平或不真實(shí)。即使不好的反饋很煩人，也不要對(duì)買(mǎi)家太苛刻。通過(guò)清楚地說(shuō)明你的情況，其他潛在買(mǎi)家就能夠權(quán)衡原始feedback（店鋪反饋）和你的答復(fù)，并決定是否繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)。

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